2’ Incontro ISKO Italia-UniMIB: Milano: 2006

ORGANIZZARE I CONTENUTI DI UN SITO

Maria Cristina Lavazza

Esistono molti fattori che decretano il successo di un sito (lo stesso concetto di successo è molto relativo), il proliferare di siti ed informazioni fa sì che anche i siti cosiddetti di eccellenza non possano sedersi sugli allori, ma debbano necessariamente migliorare continuamente le proprie performance.

La competitività del web è ogni giorno più aggressiva e al nostro, tutt’altro che ignaro cliente/utente, basta un click per abbandonarci e passare ad un altro sito.

Questo discorso non è esclusiva dei siti commerciali ma anche i portali della pubblica amministrazione debbono oggi necessariamente offrire un servizio concorrenziale. 

Alla base della costruzione di un buon sito c’è una buona progettazione e alla base di una buona progettazione c’è sicuramente l’organizzazione dei contenuti. 
L’organizzazione dei contenuti (o architettura dell’informazione) è una disciplina relativamente nuova e ancora poco diffusa, che si occupa di progettare la struttura semantica di un sito decidendo dove e come posizionare contenuti e servizi. In maniera meno diretta si occupa anche di alcuni aspetti grafici interagendo con la figura del grafico nella distribuzione di immagini e contenuto all’interno della pagina.

Se volessimo usare una metafora, l’organizzazione dei contenuti è un po’ come progettare le prese, gli attacchi dell’acqua, del telefono e dei caloriferi in un appartamento vuoto in ristrutturazione. Un domani saranno elementi poco evidenti, ma influiranno in maniera decisiva sulla qualità degli spazi. Potremo, infatti, cambiare disposizione ai nostri arredi, ma saremo sempre influenzati da queste decisioni prestabilite. Aggiungeremo mobili nel nostro appartamento e se avremo progettato bene e logicamente le nostre prese tutto apparirà pratico e funzionale senza il rischio di scomode e inestetiche prolunghe che attraversano le nostre stanze.

In altri termini, la struttura iniziale influirà radicalmente sugli sviluppi futuri del nostro sito, che potrà subire correzioni e aggiustamenti, ma non variazioni sostanziali.

Chi si occupa di progettare l’architettura di un sito? Fino a ieri era un mestiere da IT, oggi sempre di più viene chiesto a chi si occupa di elaborare e sviluppare i contenuti. In realtà sta diventando un lavoro specializzato: l’architetto dell’informazione è colui che progetta la struttura di un sito tenendo conto principalmente dei contenuti, ma anche del labeling, delle funzionalità e della grafica.

Dunque è corretto che sia la stessa persona a progettare la struttura del sito e ad elaborarne poi i contenuti, purché approfondisca anche altri aspetti che compongono un sito. Ma andiamo per gradi e iniziamo proprio dall’organizzazione del contenuto puro.

DALL’ALBERO ALLA FORESTA

L’organizzazione dei contenuti è alla base dei sistemi di navigazione, i siti/portali si navigano in base al sistema organizzativo scelto inizialmente. I sistemi organizzativi dei contenuti possono essere molteplici: possiamo decidere di organizzare i contenuti in base alla cronologia, in base alla struttura aziendale interna, al target di riferimento, all’autore.

PRIMA L’UOVO O IL CONTENUTO?

All’architetto dell’informazione si chiede di organizzare e far parlare i 3 elementi chiave che compongono un sito: contenuto, funzionalità e grafica.
Nella maggior parte dei casi chi si accinge a progettare un sito si trova nella totale assenza di tutte e tre. 
Nel caso della grafica e delle funzionalità più diffuse nel web (news, newsletter, eventi, schede contatti, form di iscrizione, faq, link) abbiamo delle figure professionali specifiche con le quali confrontarci: grafici e analisti funzionali dedicate, ma sui contenuti spesso si è soli. 

In genere, come per i contenuti all’interno di una struttura aziendale, le decisioni sui servizi si prendono con la rilevazione dei bisogni attraverso incontri e interviste.

Alcuni, come la ricerca, le mappe, le mappe tematiche o semantiche, gli indici, hanno un ruolo di supporto alla navigazione e dunque nell’organizzazione dei contenuti gli va dedicato un ampio spazio di analisi.
Vediamo ora  in pratica l’organizzazione dei contenuti.

Sul web, nonostante la diversità e la maggiore o minore complessità, i siti sono tutti organizzati in base a tre principi:

•	gerarchico
•	multidimensionale (a faccette)
•	cronologico 

Tralasciando il terzo elemento, quello cronologico, perché legato ad una tipologia di siti ben definita (blog), i siti sono sostanzialmente organizzati secondo 2 logiche: gerarchica e multidimensionale.

La struttura gerarchica

La struttura gerarchica o ad albero (non a caso il termine “alberatura” di un sito) si basa su un sistema che si dipana dalla home in macroaree che si dividono a loro volta in aree e sottoaree.
La differenza fondamentale tra una struttura ad albero e un’altra consiste nella profondità che si può raggiungere. La profondità è inversalmente proporzionale all’ampiezza delle macroaree.

Un po’ come nelle scatole cinesi, possiamo avere scatole grandi e scatole piccole o l’inverso, ma il numero finale delle scatole rimane sempre lo stesso.

Quali sono i vantaggi e gli svantaggi di questo tipo di struttura?

I principali vantaggi sono:

1.	sicurezza nell’utente

2.	facilità di gestione

3.	applicazione consolidata

È un sistema relativamente semplice da gestire e sicuramente lineare da ideare. Il problema, consiste nel fatto che come nelle più classiche delle classificazioni bibliotecarie (es. Dewey o CDU), ogni argomento viene inserito in un’unica e determinata sezione  e il rischio è che non venga recuperato immediatamente da parte dell’utente. Se poi il sito è molto ampio e caratterizzato da tanti argomenti, il pericolo di seppellire una pagina è molto alto. Ci vengono allora in aiuto i link incrociati o contestualizzati, anche se spesso si rende inevitabile la duplicazione  della stessa pagina in aree diverse con i relativi problemi di aggiornamento.

Tra i vantaggi, a parte la sicurezza infusa da un tipo di navigazione più tradizionale, c’è la semplicità di gestione, in quanto la struttura è identica all’albero dei contenuti che si costruisce nel backoffice dove la “Mission” sarà sempre all’interno del “Chi siamo” che sarà all’interno de “Il Gruppo”.

Gli svantaggi di questa logica sono:

1.	rigidità

2.	difficoltà gestione nuove sezioni

3.	difficoltà nel recupero dell’informazione

4.	dispendio maggiore di tempo

La struttura multidimensionale

Il secondo tipo di struttura è quello multidimensionale. Vale la pena spendere due parole in più sulla sua storia.

La struttura multidimensionale, o analitico sintetica, nasce dalla Colon Classification (1), un tipo di classificazione bibliotecaria ideata nella prima metà del secolo scorso da un geniale bibliotecario indiano S.S.R. Ranganathan. La Colon  si basa sull’idea che ogni libro (ma in realtà ogni fenomeno) possa essere scomposto e descritto in base alle proprietà intrinseche all’oggetto (faccette) stesso, che Ranganathan sintetizzò in 5 elementi: 

•	entità
•	proprietà 
•	materia
•	spazio 
•	tempo.

Con questo tipo di classificazione si ribalta un tipo di logica antropocentrica, tipicamente occidentale, nella quale l’oggetto viene classificato attraverso il giudizio esterno, dunque soggettivo.

Nei sistemi di classificazione tradizionale (detti anche tassonomie o sistemi enumerativi) ogni elemento è classificato sotto una sola categoria. Gli elementi hanno una collocazione corretta e univoca in uno schema ampio e gerarchicamente profondo, che può essere reso attraverso un percorso a gradini (2).  

La classificazione a faccette è un sistema multidimensionale e aperto, che si estende in orizzontale e ha come caratteristiche (3):

•	la pluridimensionalità = permette una pluralità di accessi e una molteplicità di navigazione rispetto alle scelte dell’utenza

•	la persistenza = gli attributi sono oggettivamente quelle e non cambiano nel tempo

•	la scalarità = permette l’inserimento di nuove sezioni

•	la flessibilità = permette di riorganizzare sezioni e contenuti singoli senza stravolgere la struttura.

La logica multidimensionale finora ha trovato larga diffusione nei siti di e-commerce perché ideale nella trattazione del dato/prodotto.
In siti quali yoox.com o  expedia.com, il prodotto viene presentato come appartenente a una determinata categoria, che fa parte di una o più sottocategorie, ma allo stesso tempo può essere parte integrante di altre categorie (4).
Per esempio: prodotto: abito bianco dello stilista XXX, taglia XL 

Quali sono i vantaggi e gli svantaggi della logica multidimensionale?

I vantaggi principali sono:

1.	libertà nell’utente
2.	raffinamento della ricerca
3.	diminuzione del “rumore” e del tempo di ricerca
4.	espandibilità
5.	fusione browsing e searching

Gli svantaggi sono:

1.	difficoltà nel backoffice
2.	necessità di forte controllo terminologico
3.	rischio di livellamento dell’informazione (perdita del tema centrale) 

DALLA TEORIA ALLA PRATICA

Nel 2000 nasceva La Città delle Opportunità (http://www.opportunitalia.it) che raccoglieva l’eredità della precedente “Città” (http://www.igol.it).
Era nata Sviluppo Italia spa dalla fusione di 7 diverse società pubbliche e sul web si presentava con un portale di tipo tradizionale.

In un periodo nel quale prevalevano siti molto ricchi di grafica Opportunitalia.it puntava al contenuto dichiarandolo interamente nella home.
Al centro si trovavano i servizi base come news, eventi e link che venivano contestualizzati nelle pagine interne, sul menu di sinistra venivano presentate le principali attività di Sviluppo Italia e sul menu di destra c’era la documentazione supplementare d’approfondimento.

Nell’architettura dell’informazione i problemi sono stati quelli classici: la gerarchia strutturale “nascondeva” spesso all’utente il risultato. La soluzione veniva dal cambiare ciclicamente le labels del menu di sinistra per aiutare gli utenti a recuperare i documenti.  

www.opportunitalia.it

www.sviluppoitalia.it

Nel 2003 nasceva sviluppoitalia.it un portale nuovo nella grafica, nel contenuto e soprattutto nella struttura.
La logica di navigazione è strutturata in base all’utenza: una home comune e 4 aree di diversi colori destinata a:
•	chi siamo
•	imprese
•	chi vuole fare impresa  
•	pubblica amministrazione.

Ogni area si configura come un sito a sé stante, in ogni home era possibile (fino a  2 mesi orsono) visualizzare news, eventi e faq dedicate al target specifico.

I problemi di recupero dell’informazione apparivano sempre gli stessi, in questo caso il portale appare ancora più complesso e ricco di pagine, l’utente accusava difficoltà.
Prima di affrontare una vera riprogettazione del portale si è cercato di portare in superficie  le pagine nascoste più cercate dagli utenti.
Nelle home di secondo livello al posto delle news e degli evnti al centro della pagina sono stati dichiarati tutti gli argomenti contenuti.

Nella home principale (vedi immagine) nell’area di sinistra (In evidenza) prima veniva presentata Sviluppo Italia, oggi invece vengono fatti ruotare 4 argomenti ogni settimana.
Sul menu di destra sono stati inseriti alcuni banner (Richiedi i finanziamenti o Territori) che portano direttamente ad aree molto richieste (rilevate dai sistemi di monitoraggio e dalle mail del customer care).   

Infine le label delle 4 etichette colorate in alto:
•	Sviluppo Italia
•	Facciamo crescere le imprese
•	Valorizziamo le nuove idee 
•	Affianchiamo la PA 

sono state re-ideate in modo da esplicitare in maniera immediata all’utente il contenuto.

I risultati sono stati soddisfacenti ma non ottimi. Alcune pagine restano inesorabilmente seppellite da una struttura gerarchica molto profonda.

La struttura logica dalla quale si è partiti per realizzare sviluppoitalia.it, come in tutti i siti, resta tale nel tempo, si può migliorare la reperibilità dell’informazione ma non travolgerne la logica.

Alla luce delle’esperienza di questi anni è iniziata la progettazione del nuovo portale di Sviluppo Italia.
Alla base del nuovo portale ci sarà una struttura multidimensionale che si ispira alla logica delle faccette. Non sarà una struttura a faccette pura, ma sposa il principio della reperibilità del documento in più aree contemporaneamente. L’utente potrà recuperare l’informazione attraverso “n” punti di accesso, che saranno tanti quanti le caratteristiche di quel documento.
Nello schema sottostante l’ipotesi è stata fatta sul documento “microimpresa”.

La microimpresa, un tipo di finanziamento per chi, disoccupato, vuole avviare una piccola impresa, all’interno del portale si troverà contemporaneamente nelle aree:
chi sono
	disoccupato
	giovane
		 microimpresa

di cosa ho bisogno?
	capitali per la mia impresa
		 microimpresa

shortcuts (scorciatoie per argomenti molto cliccati)
	 microimpresa

cosa mi offrite?
	finanziamenti
		 microimpresa

La mappa semantica del nuovo portale, non possiamo ancora parlare di alberatura definitiva (lo stesso termine “alberatura” qui perde di significato), prevede una struttura mista: multidimensionale per i primi due livelli e gerarchica dal terzo livello in poi. Questo per due motivi: 
•	rassicurare l’utente (una struttura multidimensionale pura risulterebbe destabilizzante) 
•	costruire una struttura logica elastica (la struttura multidimensionale applicata ad argomenti molto disomogenei rischia di fallire).

Note

1.	La Colon classification: struttura, radici filosofiche e diffusione, Maria Cristina Lavazza http://www.aib.it/aib/contr/lavazza1.htm, Il Vaisesika e le categorie di Ranganathan, Fulvio Mazzocchi http://www.iskoi.org/pmest.htm
2.	Giovanni Maria Sacco (Università di Torino) definisce le tassonomie tradizionali come dei codificatori di proprietà che, partendo dalla categoria padre, generano via via categorie figlie mediante l’aggiunta di nuove proprietà. 
3.	Conventional Taxonomies vs. Dynamic, G. M. Sacco,Taxonomies, p. 10.
4.	Facilitare la reperibilità dell’informazione: la classificazione a faccette, Sofia Postai
http://www.tecnichenuove.com/Extra/Riviste/Internet.pro/INPro0401-054-ArchFaccette.pdf

Webliografia

Architettura dell'informazione per il World Wide Web. Progettare siti web complessi, Rosenfeld, Louis e Morville, Peter Milano, Hops Libri, 2002 
L'architettura del Semantic Web, Paolo Ceravolo
http://webdesign.html.it/articoli/leggi/321/larchitettura-del-semantic-web/
La classificazione a faccette fra knowledge management e architetto dell’informazione (parte I) Luca Rosati, 
http://www.itconsult.it/knowledge/articoli/pdf/itc_rosati_faccette_e_KM.pdf>
Classificare per i cittadini. Ovvero, le faccette al servizio dell’usabilità
http://lau.csi.it/progettare/usabilita/architettura_informazione/faccette.shtml
La classificazione a faccette per la gestione documentale, Luca Rosati
http://www.trovabile.org/la_classificazione_a_faccette_per_la_gestione_documentale_2
Classificazioni per il Web : i vantaggi dell'adozione di schemi a faccette, Vittorio Marino  http://www.aib.it/aib/contr/marino1.htm
Classificazioni per il web: vantaggi degli schemi a faccette
http://trovabile.org/classificazioni_per_il_web_vantaggi_degli_schemi_a_faccette
Colon classification an outline with examples, S. S. R. Ranganathan
http://www.iskoi.org/doc/colon.htm
La Colon classification: struttura, radici filosofiche e diffusione, Maria Cristina Lavazza http://www.aib.it/aib/contr/lavazza1.htm
Content Management, Alessandro Lucchini (a cura di), 2002 Apogeo

Conventional Taxonomies vs. Dynamic Taxonomies, Giovanni Marino Sacco
http://www.di.unito.it/%7Esacco/sacco-dyntax.pdf
Cos'è e a cosa serve il Web Semantico,  Paolo Ceravolo  
http://webdesign.html.it/articoli/leggi/258/cose-e-a-cosa-serve-il-web-semantico/3/
Dynamic Taxonomies:  A model for large information bases, Giovanni M. Sacco
http://www.di.unito.it/~sacco/k0468.pdf

Le faccette, il web semantico e l’ornitorinco
http://trovabile.org/faccette_web_semantico_ornitorinco
Faceted Classification For Community Services Using Crg Standard Categories, Luca Rosati, Claudio Gnoli, Maria Elisabetta Lai
http://bd.ub.es/isko2005/rosati.pdf

Faceted Classification for Public Administration, Luca Rosati
trovabile.org/download/gnoli_lai_rosati.pdf

Faceted metadata for architetto dell’informazioneure  and search
http://bailando.sims.berkeley.edu/talks/chi_course06.pdf

Facilitare la reperibilità dell’informazione: la classificazione a faccette, Sofia  Postai
http://www.tecnichenuove.com/Extra/Riviste/Internet.pro/INPro0401-054-ArchFaccette.pdf
Faucet Facets: A Few Best Practices for Designing Multifaceted Navigation Systems, Jeffrey Veen
http://www.adaptivepath.com/publications/essays/archives/000034.php

Indicizzazione semantica nell'era digitale, Claudio Gnoli
http://www.burioni.it/forum/gnoli-sem.htm
Per un accesso multidimensionale all'informazione, o della classificazione a faccette, Luca Rosati
http://iainstitute.org/it/articoli/000204.html
Il Vaisesika e le categorie di Ranganathan, Fulvio Mazzocchi
http://www.iskoi.org/pmest.htm